Обмін та повернення
Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила вам радість. Ознайомтеся з офіційними правилами повернення коштів та обміну товарів.
Кожен виріб у майстерні fotkaArt створюється індивідуально та проходить суворий контроль якості перед відправкою. Якщо у вас виникли проблеми з отриманим замовленням, ми гарантуємо розгляд вашого звернення протягом 24 годин. Зв'яжіться з нами за електронною поштою fotkaart@gmail.com або за номером телефону +38 (098) 841-68-93.
🟢 Коли повернення або обмін можливі
Ви маєте право на обмін товару або повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення у наступних випадках:
- Виявлено виробничий брак виробу (дірки, брудні плями, розрив швів тощо);
- Невідповідність нанесеного зображення затвердженому макету (надруковано інший принт, суттєве зміщення друку більше 3 см або невідповідні кольори);
- Помилково надіслано не той виріб, розмір чи колір, який був вказаний при замовленні.
Вартість зворотної доставки: У випадках браку або помилки нашого магазину, доставку повернення повністю оплачує fotkaArt.
🔴 Коли обмін або повернення неможливі
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та специфіки нашого виробництва, обмін чи повернення не можуть бути здійснені у наступних випадках:
- Помилка у виборі розміру: На сторінці кожного виробу розміщено детальну розмірну сітку. Будь ласка, перевіряйте розміри перед замовленням. Технологічна похибка трикотажу становить до 2.5 см.
- Індивідуальні товари: Вироби, виготовлені під замовлення з вашими власними фотографіями, іменами, унікальними написами або датами, які не підлягають перепродажу іншим клієнтам.
- Виріб має ознаки використання, прання, відсутні оригінальні бирки або пошкоджено пакування з вини покупця.
📝 Процедура та терміни повернення коштів
Щоб оформити повернення або обмін:
- Зробіть фотографії виявленого браку/помилки та надішліть їх нам на Viber/Telegram або email: fotkaart@gmail.com.
- Менеджер надасть вам реквізити для відправки посилки Новою Поштою.
- Після відправки надішліть нам номер експрес-накладної (ТТН).
- Після отримання посилки нашим складом та перевірки стану товару, ми надсилаємо новий виріб (у разі обміну) або повертаємо кошти.
💸 Термін та спосіб виплати: Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця протягом 5 робочих днів з моменту фактичного отримання посилки складом магазину.
Маєте додаткові запитання?
Наша служба підтримки працює для вас. Зателефонуйте або напишіть нам у месенджери.