Обмін та повернення
Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила вам радість. Ознайомтеся з офіційними правилами повернення коштів та обміну товарів.
Кожен виріб fotkaArt виготовляється або оздоблюється друком після підтвердження замовлення відповідно до обраних покупцем характеристик. Готові вироби з нанесеним друком на складі не зберігаються. Якщо ви виявили брак або помилку в замовленні, зв'яжіться з нами за електронною поштою fotkaart@gmail.com або за номером телефону +38 (098) 841-68-93.
🟢 Коли ми приймаємо претензію
Обмін, повторне виготовлення або повернення коштів можливі у випадках, передбачених законодавством України, якщо:
- Виявлено виробничий брак виробу (дірки, брудні плями, розрив швів тощо);
- Невідповідність нанесеного зображення затвердженому макету (надруковано інший принт, суттєве зміщення друку більше 3 см або невідповідні кольори);
- Помилково надіслано не той виріб, розмір чи колір, який був вказаний при замовленні.
Вартість зворотної доставки:
- У випадках виявлення виробничого браку або помилки нашого магазину, зворотну доставку повністю оплачує fotkaArt.
🔴 Коли обмін або повернення неможливі
Відповідно до пункту 3 частини п'ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» товар належної якості, виготовлений або перероблений під замовлення та такий, що не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами, не підлягає поверненню чи обміну. Зокрема, обмін або повернення неможливі у таких випадках:
- Не підійшов розмір, фасон або колір: якщо товар виготовлено відповідно до підтвердженого замовлення, помилка покупця у виборі характеристики не є браком або помилкою магазину. Перед замовленням обов'язково перевірте розмірну сітку. Технологічна похибка трикотажу становить до 2,5 см.
- Зміна рішення після виготовлення: товар уже виготовлено з обраним принтом або за індивідуальною специфікацією, але покупець передумав чи бажає інший принт, модель або характеристики.
- Виріб має ознаки використання, прання, відсутні оригінальні бирки або пошкоджено пакування з вини покупця.
🏭 Товари, що виготовляються та переробляються на замовлення
Усі товари з нанесенням на Fotka.store виготовляються індивідуально після оформлення та підтвердження конкретного замовлення покупця.
Fotka.store не зберігає на складі готові футболки з надрукованими дизайнами. До моменту оформлення замовлення на складі зберігаються чисті текстильні вироби без нанесення.
Покупець під час оформлення замовлення обирає конкретну комбінацію характеристик товару, зокрема вид виробу, фасон, колір, розмір та дизайн із каталогу або власний дизайн.
Після підтвердження замовлення відповідний текстильний виріб переробляється спеціально для виконання цього замовлення шляхом нанесення обраного покупцем зображення.
Каталог Fotka.store містить тисячі варіантів дизайнів, які можуть поєднуватися з різними моделями, кольорами та розмірами виробів. Зберігання всіх можливих комбінацій у вигляді готових товарів не здійснюється.
У разі повернення такого товару продавець отримує готовий виріб із конкретним поєднанням дизайну, розміру, кольору та моделі, який не входить до складських залишків готової продукції та повторна реалізація якого залежить від появи іншого покупця з ідентичним вибором характеристик.
У зв'язку з цим товари, виготовлені або перероблені після оформлення конкретного замовлення, у випадках, передбачених п. 3 ч. 5 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», можуть не підлягати відмові від дистанційного договору, якщо їх реалізація іншій особі неможлива або можлива лише з істотними фінансовими втратами для продавця.
Наявність дизайну в загальному каталозі Fotka.store сама по собі не означає, що готовий товар із таким дизайном був виготовлений заздалегідь або перебував у складських залишках до оформлення замовлення.
Це положення не обмежує права покупця у випадку отримання товару неналежної якості, товару з виробничим дефектом або товару, що не відповідає погодженим характеристикам замовлення.
Повні умови продажу викладені в публічній оферті.
📝 Процедура та терміни повернення коштів
Щоб повідомити про брак або помилку в замовленні:
- Зробіть фотографії виявленого браку/помилки та надішліть їх нам на Viber/Telegram або email: fotkaart@gmail.com.
- Оформіть відправлення на відділення Нової Пошти №18, м. Івано-Франківськ, отримувач — fotkaArt, тел. +38 (098) 841-68-93.
- Після відправки надішліть нам номер експрес-накладної (ТТН).
- Після отримання посилки нашим складом та перевірки стану товару, ми надсилаємо новий виріб (у разі обміну) або повертаємо кошти.
💸 Термін та спосіб виплати: Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця протягом 5 робочих днів з моменту фактичного отримання посилки складом магазину.
Маєте додаткові запитання?
Наша служба підтримки працює для вас. Зателефонуйте або напишіть нам у месенджери.